Qué es Google Business Profile (y por qué importa a una clínica)
Google Business Profile es la ficha gratuita de tu negocio en Google. Es la tarjeta con tu nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y reseñas que aparece en Google Maps y a la derecha o encima de los resultados cuando alguien busca «fisioterapeuta en Pozuelo» o el nombre de tu clínica. Hasta hace unos años se llamaba Google Mi Negocio; hoy en español es Perfil de Empresa en Google. Si buscas «google mi negocio» o «ficha de google», hablas de lo mismo.
Para una clínica o una consulta importa porque buena parte de las búsquedas son locales («psicólogo cerca de mí», «fisio lumbalgia») y la ficha es lo primero que ve quien busca: distancia, nota con número de reseñas, fotos y teléfono. No tenemos una cifra fiable de cuántos pacientes deciden sin abrir tu web, así que no la damos; lo que sí está claro es que la ficha es tu escaparate en Maps.
Es, además, el activo más barato que tienes. Crear y mantener el perfil no cuesta nada, y Google es tajante en un punto: no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local. Lo que decide es cómo de completa, coherente y bien valorada esté tu ficha.
Esta guía recorre el proceso entero con el ángulo de una clínica sanitaria: crear o reclamar la ficha, verificarla, elegir categorías, rellenar servicios, cuidar fotos, reseñas y publicaciones, y evitar los fallos que acaban en suspensión. Todo lo que atribuimos a Google sale de su Centro de Ayuda oficial, consultado el 7 de octubre de 2026 (fuentes al final).
Cómo decide Google a quién mostrar: relevancia, distancia, prominencia
Google explica el posicionamiento local con tres factores:
| Factor | Qué significa según Google | Qué puedes hacer tú |
|---|---|---|
| Relevancia | Cuánto coincide tu ficha con lo que busca el usuario | Ficha completa y detallada: categoría exacta, servicios, descripción, atributos y horarios al día |
| Distancia | Separación entre tu negocio y quien busca (o la ubicación que Google tenga registrada de esa persona) | Nada que optimizar salvo tener la dirección real y correcta. No puedes «acercarte» al paciente |
| Prominencia | Lo conocido que es el negocio: webs que enlazan a él y reseñas y valoraciones | Conseguir reseñas auténticas, responderlas y tener una web propia que Google pueda enlazar y entender |
Dos consecuencias prácticas. La distancia no la controlas, así que la competencia real está en relevancia y prominencia. Y la web importa aunque el paciente no entre en ella: es parte de lo que Google usa para entender quién eres. Por eso una ficha sin web, o con una web que no coincide con la ficha, rinde menos de lo que podría. Lo desarrollamos en el servicio de SEO local para clínicas.
Requisitos: qué clínicas pueden tener ficha
Según las directrices de Google, pueden tener perfil las empresas con una ubicación física a la que acuden los clientes y las que prestan servicio en el domicilio del cliente. Para el sector salud, lo relevante es esto:
- Los profesionales que atienden personalmente al público (Google menciona a médicos, abogados y asesores) pueden tener su propio perfil. Un mismo profesional no debe tener varios perfiles para sus distintas especialidades.
- Solo debe existir un perfil por empresa y ubicación. Los duplicados son una de las causas habituales de problemas.
- La dirección tiene que ser real: no se aceptan apartados de correos ni buzones alejados, y las oficinas virtuales no pueden tener perfil. En espacios de coworking solo se admite si hay señalización clara y personal atendiendo en ese horario.
- Señalización permanente con el nombre para los negocios con ubicación física.
- Si atiendes solo a domicilio, Google pide ocultar la dirección y mostrar una zona de servicio.
- Teléfono y web deben conectar con la ubicación real; no se admiten números de pago.
Si alquilas una sala por horas en un centro compartido, pregunta antes si ese centro ya tiene su propia ficha y si tú puedes figurar con la tuya. Los líos de «mi ficha está en una dirección donde ya hay otra» se resuelven mejor antes de crearla que después.
Crear o reclamar tu ficha paso a paso
Antes de crear nada, comprueba si ya existe. Una clínica que lleva años abierta puede tener ya una ficha sin reclamar (de hecho, Google contempla reclamar perfiles no verificados), y crear una segunda genera duplicados.
- Busca tu clínica en Google Maps con su nombre y dirección.
- Si aparece y no está verificada, selecciona Reclamar esta empresa y luego Gestionar ahora, y sigue los pasos.
- Si aparece y ya está verificada por otra persona (un socio, el anterior dueño, una agencia), puedes solicitar la propiedad al propietario actual si tienes autorización para gestionarla.
- Si no aparece, créala en business.google.com/add: nombre, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono y web.
- Elige el método de verificación (siguiente apartado).
Usa una cuenta de Google que sea tuya o de la clínica, nunca la de un tercero (agencia, freelance, amigo). Si algún día esa persona desaparece, se queda con tu ficha. Añade siempre a un segundo propietario de confianza.
Verificación: métodos y plazos
Verificar sirve para demostrar a Google que estás autorizado a representar el negocio, y aumenta la probabilidad de aparecer en los resultados. Google decide qué métodos ofrece a cada ficha. Los que describe en su ayuda:
| Método | Cómo funciona | Detalle a tener en cuenta |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibes un código por llamada o mensaje y lo introduces en el perfil | Los sistemas de respuesta automática (IVR) no pueden recibir el código |
| Correo electrónico | Sigues los pasos del correo enviado a la dirección que se muestra | Solo disponible si Google lo ofrece para tu ficha |
| Vídeo | Grabas un vídeo que demuestre la ubicación y la titularidad | Google lo recomienda cuando tu empresa cumple los requisitos |
| Videollamada en directo | Un representante de Google te guía | Solo durante el horario de apertura; debes demostrar ubicación y titularidad |
| Carta postal | Google envía un código de 5 dígitos a la dirección del negocio | Suele llegar en unos 14 días y caduca a los 30. No cambies nombre, dirección ni categoría mientras tanto |
Tras completar los pasos, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, aunque a veces es inmediata (por ejemplo, al verificar el sitio web con Search Console). Si el botón «Verificar» reaparece, inténtalo de nuevo con otro método.
Para la verificación por vídeo, prepara de antemano el exterior con el rótulo, el interior de la consulta, algo que muestre que eres quien gestiona el local (llaves, acceso a la sala) y la documentación que corresponda. No improvises en la puerta con el móvil a medias de batería.
El nombre: el error más común que causa suspensiones
Google exige que el nombre de la ficha coincida con el nombre real que usas en tu fachada, web y papelería. No se admiten eslóganes, horarios, teléfonos, URL, información de ubicación ni nombres repetidos en varios idiomas. Y tampoco palabras clave.
Dicho para una clínica:
| Mal | Bien |
|---|---|
| Fisioterapia Madrid – Mejor Fisio Pozuelo Lumbalgia | Clínica Ejemplo |
| Dra. Ana López Psicóloga Ansiedad Online | Ana López Psicología |
| Centro XYZ 24 horas urgencias dolor | Centro XYZ |
El nombre con palabras clave es la tentación más frecuente de cualquier agencia, y es exactamente lo que Google lista entre los motivos de rechazo o suspensión. No lo hagas, ni por ti ni a través de terceros.
Categorías: cómo elegir la principal y las secundarias
La regla de Google es literal: usa el mínimo número de categorías necesario, siempre las más específicas posible, y que describan qué es tu negocio, no lo que ofrece. Una categoría no es una palabra clave: «lumbalgia» o «ansiedad» no son categorías, son servicios.
Tampoco se deben usar categorías de empresas cercanas o que contengan a la tuya. Si eres psicólogo, no pongas «Centro médico» por si acaso.
| Tu actividad | Categoría principal: qué buscar en el selector | Secundarias a valorar |
|---|---|---|
| Fisioterapeuta con consulta propia | La categoría de fisioterapeuta (persona) | Clínica de fisioterapia, solo si tu local funciona como clínica con varios profesionales |
| Clínica de fisioterapia con equipo | La categoría de clínica de fisioterapia | Fisioterapeuta deportivo o de suelo pélvico si existen como categoría y es tu especialidad real |
| Psicólogo en consulta | La categoría de psicólogo | Psicoterapeuta o terapeuta de pareja, solo si es tu práctica principal |
| Centro de psicología | La categoría de psicólogo o la de centro de salud mental que mejor describa el centro | Una por cada servicio realmente diferenciado |
| Nutricionista o dietista | La categoría de nutricionista o dietista | Ninguna, salvo que ofrezcas otra actividad distinta |
| Osteópata o quiropráctico | La categoría que corresponda a tu profesión concreta | Fisioterapeuta, solo si estás colegiado como tal |
| Centro de masaje | La categoría de masajista o de centro de masajes | Spa o centro de bienestar, solo si realmente lo eres |
| Terapeuta holístico o coach | La categoría más cercana a lo que haces, sin atribuirte la de profesional sanitario | Pocas y exactas |
Los nombres exactos de las categorías cambian con el tiempo y con el idioma de tu cuenta, y Google solo permite elegir entre su lista: no se pueden crear categorías propias. Teclea tu profesión en el selector y escoge la entrada más específica. Una categoría de profesión sanitaria que no te corresponde es también un problema de publicidad sanitaria: si no estás colegiado como fisioterapeuta, aparecer como «Fisioterapeuta» no es un descuido sin importancia. Lo explicamos en la guía de publicidad sanitaria.
Servicios, descripción y atributos
Una vez fijada la categoría, rellena todo lo que Google te deje:
- Servicios. Lista cada tratamiento o tipo de sesión con un nombre claro (por ejemplo, «Fisioterapia deportiva», «Terapia individual adultos»). Añade una descripción breve y veraz de cada uno. Esto es lo que alimenta la relevancia.
- Descripción de la empresa. Cuenta quién eres, qué haces y dónde. Sin enlaces, sin promociones, sin precios: las directrices de Google excluyen explícitamente esos elementos de la descripción.
- Horario. Incluye los horarios especiales (festivos, vacaciones). Una clínica que aparece «cerrada» cuando está abierta pierde llamadas.
- Atributos. Accesibilidad, idiomas, aparcamiento, pago con tarjeta: todo lo que sea cierto.
- Enlace de reserva. Si usas agenda online (Doctoralia, TuFisio, Calendly…), enlaza la cita para que el paciente reserve sin salir de la ficha. Si no tienes, enlaza el teléfono y WhatsApp.
- Web. Enlaza a una página concreta que coincida con la ficha, no a una portada genérica ni a un perfil de terceros.
El texto de la ficha cuenta como publicidad a efectos sanitarios. No prometas curaciones ni anuncies técnicas sin acreditación, y respeta la autorización sanitaria de tu centro.
Fotos y vídeos
Las fotos son lo primero que ve el paciente. Las pautas de Google son sencillas:
| Elemento | Formato | Tamaño y resolución |
|---|---|---|
| Fotos | JPG o PNG | Entre 10 kB y 5 MB; recomendado 720 × 720 px; mínimo 250 × 250 px |
| Vídeos | Hasta 30 segundos | Hasta 75 MB; 720 px o superior |
Qué subir: el logotipo, una foto de portada, el exterior (para que te reconozcan al llegar), la recepción, la sala de tratamiento y el equipo (si todos están de acuerdo y consienten). Google pide que la foto «represente la realidad», sin filtros excesivos ni duplicados. Si subes fotos de baja calidad, Google puede elegir una foto de usuarios como portada, y no tendrás ningún control sobre ella.
Cuidado con las fotos de pacientes: aunque tengas consentimiento, la imagen de un paciente en tratamiento puede chocar con la normativa de publicidad sanitaria (promesa de resultado) y con la protección de datos. En la ficha, lo prudente es no incluirlas. Las fotos y vídeos solo se muestran en Google una vez verificada la ficha, y pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
Reseñas: cómo pedirlas bien y qué está prohibido
Para el algoritmo, las reseñas son parte de la prominencia: Google dice que cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor posicionamiento local. Para el paciente, son la prueba social que desempata. Por eso son también el punto donde más clínicas se meten en problemas.
Lo que sí puedes hacer. Google permite pedir reseñas auténticas compartiendo con tus pacientes un enlace o un código QR que lleva directamente a la página para opinar. Tus pacientes necesitan una cuenta de Google. En la web tienes un generador de QR y cartel para pedir reseñas que crea ambos en el navegador y sin enviar datos a ningún servidor.
Lo que no puedes hacer, según la política de contenido de Google Maps:
- Ofrecer incentivos (pagos, descuentos, regalos) a cambio de reseñas, ni para que cambien o eliminen una negativa. La reseña publicada por un incentivo se elimina, aunque se pidiera después de escribirla.
- Filtrar: desanimar las reseñas negativas o pedir solo las positivas.
- Presionar al cliente para que reseñe en el local, fijar cuotas de reseñas al personal o pedir un contenido concreto.
- Reseñar tu propio negocio o hacerlo desde cuentas de familiares, empleados o socios: es un conflicto de intereses.
- Publicar desde varias cuentas o con volúmenes inusuales que sugieran manipulación.
Responde a todas, también a las negativas, de forma breve y profesional. Dos reglas de clínica: no confirmes que quien escribe es paciente tuyo (ese dato es de salud) y no des detalles del tratamiento. Responde en términos generales («Lamentamos que su experiencia no haya sido buena; escríbanos a este correo y lo revisamos»). Google recomienda no compartir datos privados del autor, no atacarle y ofrecerle contactar contigo directamente. Más detalle, incluida la denuncia de reseñas falsas, en la guía de reseñas de Google para clínicas.
Publicaciones y novedades
Las publicaciones del perfil siguen existiendo. Hay tres tipos: Novedades, Ofertas y Eventos. Las que superan los seis meses se archivan si no tienen periodo definido. Para una clínica sanitaria, las de tipo Novedad (un horario especial, una charla, un servicio nuevo, un consejo general de salud) son las prudentes. Las ofertas y los descuentos chocan con las normas de publicidad sanitaria y, en fisioterapia, con la deontología.
Google rechaza publicaciones con teléfonos que no pueda verificar como del negocio, contenido de sectores regulados (farmacia, por ejemplo), errores de ortografía, texto sin valor o contenido generado automáticamente. No es necesario publicar a diario: una publicación útil al mes es mejor que treinta vacías.
Datos coherentes (NAP): nombre, dirección, teléfono
NAP son las siglas en inglés de name, address, phone. La idea es que tu nombre, dirección y teléfono sean idénticos en la ficha, tu web, tus redes y cualquier directorio donde aparezcas (Doctoralia, Páginas Amarillas, colegio profesional, etc.).
Google no publica una puntuación de «coherencia NAP», pero sí dice que los datos inexactos pueden impedir que tu ficha aparezca en las búsquedas relevantes, y su propia pauta de nombre exige coincidir con la fachada y la web. Escribir «C/», «Calle» y «c.» en sitios distintos no te hundirá, pero cambiar de teléfono o dejar una dirección antigua en un directorio sí genera ruido. Haz una lista de dónde figuras y revísala una vez al año.
Errores que suspenden fichas (y cómo salir)
| Error | Por qué es un problema | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Palabras clave o ubicación en el nombre | El nombre debe coincidir con el real | Usa solo el nombre de tu rótulo y tu web |
| Dirección falsa, oficina virtual o buzón | La dirección debe ser la ubicación física real | Si atiendes a domicilio, oculta la dirección y define zona de servicio |
| Varias fichas para la misma clínica o profesional | Una ficha por empresa; un profesional no debe tener varias por especialidad | Busca duplicados antes de crear y fusiona o elimina |
| Promociones y precios en la descripción | Las directrices los excluyen | Describe, no vendas |
| Categorías de más o ajenas | Debe ser el mínimo necesario y las más específicas | Una principal exacta y pocas secundarias |
| Reseñas con incentivos o filtradas | Interacciones prohibidas por la política de contenido | Pide a todos y sin contraprestación |
| Gestión desde una cuenta ajena | Si la cuenta del titular se restringe, caen las fichas que gestiona | Cuenta propia, con segundo propietario |
Si te suspenden la ficha. Google explica un procedimiento: comprueba primero que cumple todas las directrices; reúne pruebas opcionales (alta de autónomo o de la actividad, licencia, certificados tributarios o facturas de suministros con nombre y dirección iguales a los de la ficha); abre la herramienta de apelaciones con la cuenta asociada; y envía las pruebas dentro de los 60 minutos siguientes a abrir el formulario. La decisión llega por correo. No crees otra ficha para el mismo negocio mientras tanto. Si la apelación se rechaza, Google solo hace una revisión adicional y puedes aportar pruebas nuevas.
Mantenimiento: la rutina que sí se cumple
Una ficha no se «optimiza» una vez y se olvida. Para una consulta pequeña, esta rutina mínima es realista:
- Cada semana (5 minutos): responder las reseñas nuevas.
- Cada mes: una publicación útil y comprobar horarios (festivos próximos).
- Cada trimestre: subir fotos reales nuevas y revisar servicios.
- Cada año: repasar NAP en directorios, categorías y que todo coincide con tu web y tu autorización sanitaria.
Si prefieres no hacerlo tú, es justo lo que incluye el servicio de SEO local, y en los planes de web para clínicas la ficha va optimizada desde el principio. Y si dudas entre apoyarte en Doctoralia o en tu ficha y tu web, la comparativa Doctoralia o web propia te ayuda a decidir.
Lista final antes de dar la ficha por buena
- Nombre idéntico al de tu rótulo y tu web, sin palabras clave.
- Dirección real (o zona de servicio si vas a domicilio).
- Categoría principal exacta y pocas secundarias.
- Teléfono, web y enlace de reserva funcionando.
- Horario y festivos al día.
- Servicios descritos con veracidad y sin promesas de curación.
- Logotipo, portada, exterior e interior subidos.
- Enlace de reseñas y QR en recepción, sin incentivos.
- Respuestas a reseñas sin datos de salud.
- Un segundo propietario en la cuenta.
- Pruebas de la actividad a mano (alta, suministros) por si hay que apelar.
Esta guía es información general sobre políticas de Google y no sustituye el asesoramiento jurídico. Las políticas cambian: contrasta con el Centro de Ayuda de Google y con la normativa sanitaria de tu comunidad.
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio y Google Business Profile son lo mismo?
Sí. Google Mi Negocio es el nombre antiguo; hoy se llama Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile, en inglés). La gente sigue buscando «google mi negocio», pero el producto es el mismo: la ficha gratuita que aparece en Maps y en la búsqueda.
¿Cuánto cuesta tener una ficha de Google?
Crear y mantener el perfil es gratis. Google además aclara que no se puede pagar por obtener un mejor posicionamiento local. Lo que sí cuesta es el tiempo de mantenerla o un servicio que lo haga por ti.
¿Puedo tener ficha si trabajo desde casa o solo atiendo a domicilio?
Sí, si prestas servicio en el domicilio del cliente. En ese caso Google pide ocultar tu dirección y mostrar la zona de servicio. Si recibes pacientes en tu vivienda, comprueba las pautas de Google y lo que permita la normativa sanitaria de tu comunidad antes de publicar la dirección.
¿Cuánto tarda la verificación?
Depende del método. Por carta postal el código suele llegar en unos 14 días y caduca a los 30. Tras completar los pasos, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, aunque a veces es inmediata. Google decide qué métodos ofrece a cada negocio.
¿Puedo pagar a pacientes o regalarles algo a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer incentivos (pagos, descuentos o regalos) a cambio de reseñas, y la reseña publicada por un incentivo se elimina. Puedes pedir reseñas auténticas sin condicionarlas. En sanidad, además, tienes tu código deontológico.
¿Qué hago si Google suspende mi ficha?
Primero comprueba que cumple todas las directrices (nombre, dirección, categoría, duplicados). Después usa la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa con la cuenta asociada, con pruebas como el alta de autónomo o facturas de suministros cuyo nombre y dirección coincidan con la ficha. No crees una ficha nueva mientras Google revisa la apelación.
¿Puedo poner precios o promociones en la descripción?
No. Las directrices de Google excluyen enlaces, promociones y precios de la descripción. Además, si eres fisioterapeuta, tu código deontológico considera contrario atraer pacientes con publicidad basada en precios.
Fuentes
- Directrices de representación de empresas en Google (Perfil de Empresa) (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Verificar tu Perfil de Empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Mejorar el posicionamiento local de tu empresa en Google (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Añadir o reclamar tu Perfil de Empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Cómo conseguir más reseñas y responder a ellas (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Política de contenido generado por usuarios de Google Maps (Google) · consultado el 7 oct 2026
- Pautas para fotos y vídeos del Perfil de Empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Publicaciones en el Perfil de Empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Suspensiones y apelaciones del Perfil de Empresa (Ayuda de Perfil de Empresa en Google) · consultado el 7 oct 2026
- Código de la Deontología de la Fisioterapia Española (capítulo XV, Publicidad profesional) (Consejo General de Colegios de Fisioterapeutas de España) · consultado el 7 oct 2026
Información general, no asesoramiento jurídico. La normativa cambia y cada comunidad autónoma tiene la suya: comprueba las fuentes citadas, consulta con tu colegio profesional o con un abogado antes de tomar decisiones.
Escrito por Adrián, fundador de Physis Digital. Publicado el , actualizado el .
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